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服务和产品哪个更重要?

发布日期:2017-06-19 来源:未知 点击:

客户购买的不仅仅是产品,实现客户目标。从客户立场出发,站在客户的角度思考,更重要的是服务为客户创造价值
为客户提供价值,才是真正的关心客户  皮之不存毛将焉附,这个道理很多人都懂得,没有产品,在产品同质化的背景下,服务被提升到重要地位,但是,在金融创新中,产品的创新远远比服务的创新重要,
为什么要收客户的钱?因为要为客户创造价值。相比较于服务,产品更能吸引客户,留住客户      产品重要可以说对于银行这个人流动性比较大的企业,
        只有销售了产品才能提供服务你还服务个什么劲?再好的服务,也不能把猪肉卖给清真教徒。如果东西质量不过关,服务再好也没有要的。
没有人敢说客户绝对不需要我的产品,我要凭借我的服务,把我的东西推销出去的。  收费标准是什么?收客户1块钱,要为客户创造10块钱以上的价值,这就是标准。
为客户创造价值,就是我们的价值;客户的成功,就是我们的成功。
    只有新的产品才能吸引新的客户,只有来个新的客户才能用优秀的服务来留住客户,如果没新的产品老客户也会在日益激烈的竞争中流失。  
目前存在一个误区,认为银行间比拼的是服务,常常举出招商银行为客户提供了众多优质服务,一方面,中国银行业之间严重的同质化才让人产生了服务是银行在竞争中取胜的法宝,只有创新出更迎合客户需求的产品才是竞争取胜的王道。
明确服务与产品的定义,银行提供的金融产品,服务则是更有效联结需求和产品之间的纽带、手段,只有无形的。
 

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